Klachtenregeling

Bij Baharii streven wij naar de hoogste kwaliteit in alles wat wij doen — van ingrediënten tot bereiding, van verpakking tot bezorging. Bent u toch niet tevreden? Laat het ons weten. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

U kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:

• Contactformulier: via de contactpagina op onze website
• E-mail: info@baharii.nl
• WhatsApp: via het WhatsApp-icoon op de website

Vermeld bij uw klacht altijd uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventueel foto's ter ondersteuning.

Klachten over de kwaliteit of samenstelling van producten dienen binnen 24 uur na ontvangst te worden gemeld.

Klachten over bezorging (verkeerd adres, beschadiging, vertraging) dienen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur na de geplande leverdatum, te worden gemeld.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging.

Baharii streeft ernaar klachten inhoudelijk te behandelen en af te handelen binnen 5 werkdagen. Bij complexere gevallen informeren wij u over de verwachte doorlooptijd.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Afhankelijk van de aard van de klacht biedt Baharii een van de volgende oplossingen:

• Vervanging: een nieuw product wordt kosteloos nageleverd
• Restitutie: (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag
• Tegoed: een tegoed op uw account voor een volgende bestelling

De geboden oplossing is afhankelijk van de omstandigheden en wordt in overleg met u bepaald.

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.

Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.

Baharii registreert alle ontvangen klachten voor een periode van 2 jaar. Deze registratie wordt gebruikt om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.